UCKeFu v1.0.0 Preview 1 发布，UCKeFu基于JAVA语言开发，是一个全渠道融合的客户支持服务平台，聚合企业内部多个客服渠道，帮助各种行业各种规模的企业建立完整客服体系。
通过将邮件、短信、电话语音、WebIM在线客服、微信、微博、H5页面、APP接口等多个渠道来源的客户服务请求与对话汇聚在一个管理平台，用统一的方式来响应和支撑客户服务。
V1.0版本主要功能如下：
WebIM渠道接入
坐席工作桌面
路由排队（ACD）算法实现
后台系统管理
Web网站接入
路由排队（ACD）策略配置
坐席对话历史管理
坐席绩效管理
网站访问记录
访客详细信息数据收集
ACD已实现的策略：
坐席平均分配策略
空闲坐席优先分配策略
服务过的坐席优先分配策略
访客回复消息超时提醒
访客多次回复消息超时处理策略
坐席回复消息超时策略
坐席多次回复消息超时策略
软件详情：http://git.oschina.net/ukewo/ukefu
来自:开源中国社区
