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职位描述：
1、基于流程提供电话和电子邮件的技术支持，并通过搜索现有的知识库或自己得出解决方案解答客户问题；
2、记录电话中无法解决的问题并按照流程升级；
3、记录问题解决方案并生成内部知识库文章。
职位要求：
1、本科及以上学历，计算机相关专业；
2、具备良好的普通话及语言组织、表达、沟通能力，能够根据客户问题撰写解决方案；
3、熟悉主流操作平台（Windows 2000/2003、Linux/Redhat、SUN-Saloris等）；
4、掌握服务器硬件、网络技术、网络存储，并至少在其中两个方向上有2年以上维护、实施经验。熟悉VMware产品技术经验者优先；
5、良好客户沟通能力，能够独立完成工作，可以适应高强度工作，具有强烈的工作责任心，具有主动精神和全局观，具有团队合作精神。
兼职人 于 2011-05-04 18:43:32发表:
“基于流程提供电话和电子邮件的技术支持”是指可以不用到现场做技术支持吗？soho行吗？