来源:it168
对于像Linux等其他优秀的开源软件，如何获得技术支持似乎是大多数用户比较担心的问题。层出不穷的专利纠纷也让很多商业用户对开源软件望而止步。然而寻找开源软件支持并不是很难，其实是有很多途径可用。
就像很多人认为Linux很难使用一样，开源批判者则认为开源软件充满了不稳定性----没有稳定的技术服务支持。为了让大家对开源软件改观，接下来将向大家介绍几个寻找开源软件支持的途径。
一、商业支持
向供应商购买支持
首先，大部分的商业应用开源软件都是可以向供应商那里购买支持。比如，Redhat和Canonical就是两家优秀的Linux服务供应商。对于Linux本身，用户是可以免费获得，但是后期的技术支持是需要付费购买的。Redhat 主要是提供Redhat Enterprise Linux的支持，而Canonical主要是提供Ubuntu额外技术服务。当然付费服务不是必须的，你可以根据自己的需要付费获得服务。
即使是众所周知的OpenOffice.org套件----微软Office办公套件强劲的竞争对手，也是一个可选的有偿服务软件。微软显然忘记提防Oracle了。因为为OpenOffice套件提供有偿企业级支持的不是别人，正是Oracle。这算是微软监管上的疏忽吗?
聘请有偿顾问
除了供应商之外，其实从商业顾问那里购买到支持。这些顾问早就准备好为你的公司解决任何可能出现的软件故障等问题。还是以OpenOffice为例，在该软件主页上有一个全球顾问目录，在该目录上你可以寻找符合你需求的技术顾问。
为了解除用户对于开源软件需要购买支持上的不解，这里需要强掉的是，有大量的事实表明在企业环境中即使选择了Linux，即使需要付费获得支持，其总费用还是最低的。自由软件（免费）+有偿商业支持（付费）<商业软件（付费）+商业支持（付费）。这是大家都懂的简单数学。
二、免费支持
好了，上面给大家提到的是需要付费的技术支持，相信大家更加关心的是哪里可以寻得免费的支持。开源软件最吸引人的方面就是其免费开放，不过这只是开源软件优点的一小部分。开源软件一个潜在的支持是来自全世界的支持。
"Army of Awesome"项目----启用Twitter
最近在开源领域有一个创新，比如，Mozilla 10月份推出的 "Army of Awesome"项目，该项目主要服务于Firefox用户。新社区计划使用Twitter为所有需要FireFox帮助和分享FireFox知识的用户提供一个交流环境。所以，如果你的企业在使用FireFox上有遇到任何问题，都可以通过简单的发送Tweet方式，很快你就可以获得很多正确的答复。
开源社区资源
当然，“ Army of Awesome ”算是一个比较创新的方式，但是这不是开源软件获得支持的唯一方式。基本上每一个Linux发行版都有一个在线的社区论坛，用户可以在那里获得很多的帮助，社区里甚至还有为小企业和一些新用户提供疑难解答专区。
比如OpenOffice就有一个技术交流社区，Ubuntu社区里还可以下载到免费文档资料，支持在线聊天、Web论坛、邮件列表和基于Launchpad（是Ubuntu母公司Canonical有限公司所架设的网站，是一个提供维护、支持或连络Ubuntu开发者的平台。）的常见问题解答系统。
此外，很多开源软件是通过forges、维基百科和Usenet 新闻组提供支持。当然别忘了Google，这是一个可以方便快速帮助你解答很多问题的好工具。
利用企业已经支付的支持
最后，如果你所在单位是通过付费给第三方系统集成商或者咨询顾问来提供服务，那么偶尔向他们请教开源方面的问题也是合理的。随着开源在商业世界里越来越流行，很多的企业也在积极地向开源贡献自己的一份力量。所以在你付费的情况下，为何不让他们分享一些支持呢?对于用户而言，付费部分支持再申请部分免费支持其实是不错的商业策略。
如果你已经有向开源代码供应商购买支持。比如你的企业有向Canonical购买支持，当你其他的开源代码遇到问题时，其实也可以向他们寻求帮助。最坏的结果顶多是，他们只是告诉你在哪里可以寻找到解决方案。
本篇不是在鼓吹Linux或者其他开源软件适合你企业的每一个领域，只是想告诉大家的是其实不用担心开源软件的支持问题。
原文链接：How to Get Support for Open Source Software
gleerat 于 2010-12-01 12:28:11发表:
开源的支持早就不是问题了，从IBM、Oracle（虽然有点争议）、HP、Intel、AMD等国际巨头到RedHat、Canonical、Novell等行业娇子那个不是竭尽全力支持开源？！