作者：戴万 出处：江苏商报
摘要：填鸭式地抛给网民一个又一个的功能，网民不禁要问一句:谁问过我们的意见?
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“WEB2.0”“眼球”“转型”“上市”，系属近期互联网发展的关键词，一个接着一个的概念，包装成为一个一个的新闻，填鸭式地抛给网民一个又一个的功能，网民不禁要问一句:谁问过我们的意见?
快餐vs营养餐
互联网虽然崛起的速度异常惊人，但依然是一个新兴的产业。
分析国内用户群，多数的网民对于网络、工具软件的应用还处于一个相对初级的水平，因此互联网企业给网民什么样的功能，用户则只被动接受。以互联网免费工具条为例，细心用户不难发现，绝大多数软件，几乎无一不是以根据企业推广为目的而进行设计，很多地方没有综合考虑网民是否能方便、高效地用好它，哪些细节还能够一步调整，甚至没有考虑用户是否能用到这些功能。同时也间接造成了多数工具对用户黏合度非常低下，无论是软件自身还是用户都成为匆匆过客。快餐效应结果是用户永远都是被动接受方。而这种无原则性的“快餐”，使网民不同程度迷失了自己的需求，而企业更是陷入以自我为中心的产品研发怪圈。事实上为用户烹饪怎样的营养大餐，以及营养大餐的用料，其实都来源于一个根本，那就是持续地、深入地市场调研。做到用户需要什么，企业就研发什么。
“拿来主义”vs“应用回归”
然而在互联网以“速度”为竞争先导的今天，多数的企业都认为，一个产品没必要投入大规模资金、人力做市场调研，无意义地增加成本，盯准一些好的软件或项目，实施“拿来主义”，效率其实更高。虽然对互联网发展大趋势市场中没有明确定论，各路学派、企业争论不休，但用户的应用需求，仍是需要依靠先知先觉的企业去深度挖掘。近日，由北京大学教育学院联合雅虎中国公司，在全国50所高校举办的互联网客户端工具软件的调研评选活动刚刚结束，北京大学教育学院本次调查活动负责人表示，此次活动最终目的，就是为了探究如何能够更好地满足网民的上网需要，让网民的需求真正能够“回归”。之所以选择雅虎作为范本，是因为雅虎助手是目前国内互联网领域中最具有代表性和广泛受欢迎的客户端工具软件。从此次高校调研回收问卷的统计表明，使用和偶尔使用雅虎助手的样本比例高达 70%以上。通过了解，为了能够满足不同时期、不同互联网用户多样化的应用需求，雅虎助手自推出以来，平均每3个月就要进行一次大规模的市场调研，雅虎助手相关技术与市场的负责人举了一个形象的示例:就好比“PC机箱USB接口的前置”“顶置的电视机按钮”等具有代表性的产品设计都是来源于用户需求。其实无论是互联网，还是其他行业真正持续关注用户需求的企业与产品，才真正具有持续竞争力和发展力。这也正是雅虎助手成功的秘诀之一。
爆发力vs耐力
在日前结束的雅虎助手高校调研活动中，包括人机交互技术与智能信息处理领域权威戴国忠教授在内，多位中国顶尖的专家也指出“随着网络的快速普及，从问卷中能够清晰看出，很多提出意见的用户，都有非常多个性化需求，雅虎助手作为一款互联网通用助手类软件，则需更好地把握2:8原则，点子、噱头永远只能满足小众人群。只有持续、持久真正把80%的核心应用提炼、挖掘，做到最实处才是互联网根本的发展趋势”。在互联网高速发展过程中，先进的推广模式、商业模式和概念炒作，为绝大多数的互联网公司的确带来了不小的流量，也铺开了一条财路。强悍的爆发力固然重要，但在发力之后，能够踏踏实实地回归到为网民做事本位，的确是每一个厂商都需要认真思考的问题，是做一锤子买卖，还是要做百年老店，全部取决于企业真正从用户角度思考的态度。
